Fiebre de Unlike en las Redes Sociales

Antes de que se pudieran cuantificar los resultados del esfuerzo que muchas compañías -del Turismo y de otras industrias- hacen en los medios sociales, la fiebre del Unlike no tardó en llegar y más viral que los contenidos que difunden en Facebook, YouTube y Twitter, los clicks en "Ya no me gusta" se difunden y atemorizan a quienes habían pergeniado "estrategias Social Media".

La razón de la fiebre de Unlike es muy simple para quien quiera verla, analizarla y tomar la lección para emprender un nuevo rumbo o duplicar esfuerzos si acaso se estaba en la senda correcta pero sin suficientes recursos: No hay valor añadido.

En un estudio de Exact Target titulado "La fractura social", se dio a conocer que el 55 % de los usuarios de Facebook dijo que le gusta una marca y qu epoco después decidió que no desea ver los mensajes de la misma.

Todavía más, la mitad de los "fans" dicen que en realidad no son ni siquiera "fans", ya que no visitan la página o sitio web después de hacer click en el "Me gusta".

¿Más?, el 71 % de los consumidores dicen que ahora están cada vez más selectivos con las marcas que les gustan pero, más que nada con el "por qué les gustan".

Así, cuando se preguntó por qué los consumidores hacían unlike o unfollow en los perfiles de las marcas en Twitter y Facebook, las principales razones citadas fueron las siguientes:

• • Los posts de la empresa tienen demasiada frecuencia. Es decir, bombardean.
• • Mi muro se estaba llenando de demasiados mensajes de marketing.
• • El contenido era demasiado repetitivo o aburrido.

En los últimos tres puntos, nos enteramos de lo que no debe hacer. Cuando a los clientes se les preguntó por qué hacen "unliked" en una marca, se tiene una mejor idea de qué hacer para avanzar:

• • Sólo dije que "Me gustó" la marca a tomar ventaja de una oferta.
• • Las marcas no ofrecen suficientes ofertas especiales para que valga la pena mi tiempo.
• • Sus mensajes eran demasiado promocionales sin la posibilidad de participar de un diálogo.

En pocas palabras, los clientes quieren una conexión más útil y más significativa con las marcas ya sea en beneficios o en participación, conversación social.

Los datos de ExactTarget destacan la necesidad de las marcas de alejarse de la fijación del marketing o promoción de contenidos. De la mera "viralización", por más cuidado que esté el mensaje, sea divertido, vistoso o impactante.

¿Están las empresas preparadas para aprender la lección y renovar su estrategia Social Media a partir de una fiebre de unlikes?