Gurús del Social Media vs. Ancient leaders en la industria del Turismo

Son muchas las culturas tradicionales en donde los ancianos adquieren relevancia y su palabra y opinión prima por sobre cualquier otra decisión política, económica o social. Culturas que, a lo largo de los años, han demostrado un poderío envidiable, un progreso incalculable y una pujanza imposible de detener.

En general, esas culturas se encuentran en el hemisferio oriental que, coincidentemente son las que producen todo tipo de desarrollo tecnológico y un increíble despegue económico.

En occidente, en cambio, se idolatra a la juventud y su inexperiencia no se evidencia como perjudicial sino todo lo contrario.

De hecho, en la industria del turismo, como en muchas otras industrias, son los jóvenes quienes dominan el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación por medio de las cuales las empresas de turismo y los administradores de los destinos ejecutan acciones de Community Manager y Social Media para formar comunidades virtuales, informar, intercambiar material viajero y, por supuesto, implementar estrategias de Marketing.

Así, son jóvenes quienes ejercen como Community Managers de grandes y pequeñas empresas de turismo, de reparticiones públicas en sus departamentos de Turismo y más; probablemente fundado en que los jóvenes dominan mejor las nuevas tecnologías.

Sin embargo, son los adultos mayores quienes están mejor capacitados para resolver conflictos grupales e individuales que son los que usualmente se pueden producir en comunidades virtuales. Y esta realidad ha sido acreditada por expertos de la Universidad de Michigan, Estados Unidos, que pudieron confirmar la sabiduría de los ancianos.

De acuerdo con la publicación realizada en la revista Proceedings of the National Academy of Sciences, las personas de edad avanzada son capaces de analizar varios puntos de vista fácilmente, están más interesadas en llegar a un acuerdo. Todas características deseables de un CM o Responsable de SM.

Si bien el impacto del uso de las redes sociales y las estrategias de Social Media no pueden ser medibles de manera adecuada en cuanto a la Industria de Turismo Latinoamericano se refiere -y no sólo medible en incremento o no de páginas vistas de blogs turísticos- todo parece indicar que los medios de comunicación virtual seguirán interactuando con esta industria en la cual todavía queda mucho por desarrollar.

De hecho, si observamos las tendencias de USA y, especialmente en cuanto a las acciones de Google y Facebook que comienzan a implementar sistemas de compra dentro de sus redes sociales, ofertas, reservas de hoteles, búsqueda de vuelos, geo posicionamiento para la localización y oferta de servicios turísticos; es evidente que las tareas más importantes son las que están por venir en Latam.

Es entonces cuando debemos preguntarnos si acaso los responsables y administradores deben seguir siendo gurúes, influenciadores, personas con la picarezca suficiente como para twittear y entretener a su público, sumar followers y promocionar Trend Topics o si acaso será -entonces- momento de incorporar un poco de la sabiduría anciana de otro tipo de líder capaz de crear verdadero valor de comunidad, resolver conflictos y transmitir mensajes que produzcan resultados directos en la industria.

Fotografía: Pai Mei de Kill Bill II por Eldave en Flickr